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Para Trabajadores del Sector Turismo

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Curso de Formación Online:
Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital - COMM12

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DESCRIPCIÓN

Datos generales de la especialidad formativa

  • Programa de la especialidad formativa: TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
  • Tipología: 100% Subvencionado por el Estado.
  • Metodología: ONLINE: Teleformación – 30 horas.
  • Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING.
  • Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS.

Curso 100% Gratis - Subvencionado por el Estado

OBJETIVO GENERAL:

Conocer la terminología, tipología, materias primas y técnicas de elaboración de la cocina creativa y de autor.

  • Módulo 1: La fidelización del cliente en la estrategia empresarial  – 10 horas.
  • Módulo 2: Marketing digital: herramientas de fidelización de clientes – 20 horas.

REQUISITOS:

Los participantes deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han
    de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes
    que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

UBICACIÓN Y FECHAS

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  • UBICACIÓN: ONLINE. Este curso se realizará 100% online.
  • MATRICULACIÓN: ABIERTA
  • COSTE: GRATUITO – 100% Subvencionado por el Estado.
INICIO: junio de 2024
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CONTENIDO FORMATIVO

El curso está estructurado en 2 Módulos que suponen un total de 30 horas de formación

Módulo 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

Objetivo:

Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.

Duración:  10 Horas.

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas: 

  • Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa.
  • Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
  • Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
  • Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

  • Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
  • Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
  • Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
  • Proactividad en el planteamiento de mejoras.
  • Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
  • Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
  • Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
  • Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
  • Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente.
  • Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.

Módulo 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

Objetivo:

Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.

Duración:  20 Horas.

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas: 

  • Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.
  • Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
  • El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes.
  • Ventajas del marketing digital.
  • Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
  • Estrategias de fidelización.
  • Técnicas y herramientas.
  • Programas de fidelización.
  • Atención personalizada.
  • Recompensa al viajero asiduo.
  • Contacto asiduo con el cliente.
  • Canales agiles de comunicación.
  • Seguimiento y acciones post-venta.
  • Servicio diferenciado de la competencia.
  • Innovación constante en la prestación del servicio.
  • Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
  • Ratios para la medición de resultados.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

  • Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
  • Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
  • Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
  • Proactividad en el planteamiento de mejoras.
  • Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
  • Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
  • Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
  • Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
  • Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente.
  • Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.

FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA POR:

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Trabajamos de tu mano, ayudándote a confeccionar y orquestar el proyecto formativo que necesitas, con todas las garantías. Nuestro equipo de expertos te acompañará para que le puedas sacar el máximo rendimiento a tu negocio.

Desarrolla con nosotros tu proyecto y preocúpate de lo que es verdaderamente importante: tu negocio. Impulsamos la formación en tu empresa, para responder a las necesidades del mercado de trabajo y contribuir al desarrollo de una economía basada en el conocimiento.

La experiencia adquirida en nuestros más de 20 años de trayectoria, es uno de nuestros valores con los que puedes contar.

Trabajamos cerca de nuestros clientes, ayudándoles a detectar oportunidades y mitigar riesgos.

En VIRENSIS, tienes a tu disposición un equipo de más de 50 expertos en formación para poner tu proyecto en marcha.
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