FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA POR:

Para Trabajadores del Sector Turismo

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Curso de Formación
Inglés Profesional para el Turismo (HOTT0015)

+ Módulo Sostenible

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DESCRIPCIÓN

Datos generales de la especialidad formativa

    • Programa de la especialidad formativa: INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO.
    • Código: HOTT0015.
    • Tipología: 100% Subvencionado por el Estado.
    • Metodología: Online.
    • Familia Profesional: HOSTELERÍA Y TURISMO.
    • Área Profesional: TURISMO.
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OBJETIVO GENERAL:

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

REQUISITOS:

Los participantes deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Edad: 16 años cumplidos.
  • Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
    – Título de Bachiller o equivalente.
    – Grado Medio o Superior en FP rama Administrativa y Comercial.
  • Conocimientos del idioma inglés.

Experiencia profesional:

No se requiere.

Nivel de Inglés:

Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.

Modalidad de teleformación :

Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.

UBICACIÓN Y FECHAS

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  • UBICACIÓN: ONLINE. Este curso se realizará 100% online.
  • INICIO:  FEBRERO de 2024.
  • MATRICULACIÓN: ABIERTA
  • COSTE: GRATUITO – 100% Subvencionado por el Estado.
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CONTENIDO FORMATIVO

El curso supone un total de 60 horas de formación

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:

  • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
  • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

Prestación de información turística en inglés:

  • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
  • Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
  • Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
  • Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
  • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
  • Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
  • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:

  • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
    Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
  • Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
    Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

Habilidades de gestión, personales y sociales:

  • Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.
  • Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.
  • Capacidad para manejar estructuras gramaticales.
  • Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
  • Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:

  • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
    Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
  • Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
    Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE EN LA ACCIÓN FORMATIVA

  • La evaluación tendrá un carácter teórico-práctico y se realizará de forma sistemática y continua, durante el desarrollo de cada módulo y al final del curso.
  • Puede incluir una evaluación inicial de carácter diagnóstico para detectar el nivel de partida del alumnado.
  • La evaluación se llevará a cabo mediante los métodos e instrumentos más adecuados para comprobar los distintos resultados de aprendizaje, y que garanticen la fiabilidad y validez de la misma.
  • Cada instrumento de evaluación se acompañará de su correspondiente sistema de corrección y puntuación en el que se explicite, de forma clara e inequívoca, los criterios de medida para evaluar los resultados alcanzados por los participantes.
  • La puntuación final alcanzada se expresará en términos de Apto/ No Apto.

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100% Gratuito - Subvencionado por el Estado

¿QUÉ NIVEL DE IDIOMA TENGO?

A1 Nivel Básico A1 El estudiante es completamen-te principiante en el idioma.Además, puede que no sea capaz de crear frases comple-tas ni tampoco expresar ideas con fluidez, tanto escritas como habladas.
A2 Nivel Básico A2 El estudiante en nivel A2 tiene un nivel básico aún.En este punto la persona tiene mayor capacidad de crear frases cortas con los tiempos verbales más básicos.
B1 Nivel Intermedio B1 En esta fase el estudiante está en un nivel intermedio básico.Se muestra cierto avance y facilidad para sostener una conversación simple de una manera más fácil.
B2 Nivel Intermedio B2 En esta fase el estudiante está en un dominio del nivel inter-medio.Este suele ser el nivel mínimo que se pide a la hora de solicitar un trabajo en empresas interna-cionales.
C1 Nivel Avanzado C1 En este caso podrás viajar al extranjero sin ningún tipo de problema.Si tienes el C1 podrás hablar con mucha soltura en tu vida social y profesional y exponer tu opinión sobre temas complejos de forma clara.
C2 Nivel Avanzado C2 El estudiante se situará en el nivel más alto.Con este certificado el est-diante maneja este idioma casi a la perfección y para llegar a este escalafón es importante la dedicación y la práctica diaria.

¿QUIÉNES SOMOS?

Trabajamos de tu mano, ayudándote a confeccionar y orquestar el proyecto formativo que necesitas, con todas las garantías. Nuestro equipo de expertos te acompañará para que le puedas sacar el máximo rendimiento a tu negocio.

Desarrolla con nosotros tu proyecto y preocúpate de lo que es verdaderamente importante: tu negocio. Impulsamos la formación en tu empresa, para responder a las necesidades del mercado de trabajo y contribuir al desarrollo de una economía basada en el conocimiento.

La experiencia adquirida en nuestros más de 20 años de trayectoria, es uno de nuestros valores con los que puedes contar.

Trabajamos cerca de nuestros clientes, ayudándoles a detectar oportunidades y mitigar riesgos.

En VIRENSIS, tienes a tu disposición un equipo de más de 50 expertos en formación para poner tu proyecto en marcha.
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